Вопросы и ответы про кухни основаны на реальном разговоре дизайнера салона с клиентом. Мы посчитали, что в данном разговоре охватывается большинство возникающих вопросов и решили опубликовать их в естественной форме как они есть. Для удобства ознакомления мы разбили весь материал по темам. Ну а теперь к просмотру, не будем отвлекать.

Расценки

Дизайнер:— Алло.Клиент:— Здравствуйте. Девушка, подскажите, пожалуйста, есть ли у вас фасады из натурального массива?Дизайнер:— Да, есть.Клиент:— А массивы из какой древесины вы предлагаете?Дизайнер:— У нас массивы дуба, бука и ясеня.Клиент:— Так, дуба, бука и ясеня. Скажите, пожалуйста, а у вас можно заказать кухонный гарнитур в состаренном стиле.Дизайнер:— Да, можно.Клиент:— А сколько это будет стоить?Дизайнер:— Примерно от 30 000 рублей за квадратный метр. Но еще нужно посчитать комплектацию. Если у вас есть эскиз, сбросьте, я вам посчитаю.Клиент:— К сожалению, эскиза нет. Я не могу его составить.Дизайнер:— Понятно.Клиент:— Стиль в квартире сначала делали под Древнюю Грецию, а получилась в итоге Средневековая Испания.Дизайнер:— Я поняла. Вы живете за городом?Клиент:— Нет, мы живем в Москве. Комнаты у нас давно оформлены, а с кухней никак не можем справиться. Хотелось бы что-то в стиле модерн или даже кантри, а может и классика, хотя обычная классика не подойдет. В квартире вся мебель состарена, и кухню тоже нужно состаренную.Дизайнер:— Я поняла. Вы знаете, у нас есть секция искусственного старения. Можем предложить вам несколько вариантов. Сейчас там планируется делать новинки, но когда это производство запустят, я еще не знаю. Так вы говорите состаренное?Клиент:— Мне нужно именно белое с патиной.Дизайнер:— Да, можно сделать любой цвет и нанести патину – это вообще не вопрос.Клиент:— Меня интересует приблизительная стоимость без поворота. Длинна приблизительно 3,8 метра. Мойка там своя. Скорее всего, будет вытяжка. Холодильник будет находиться отдельно.Дизайнер:— Если без поворота по прямой значит, умножаем 3,8 на 30 000 получается 114 000. Это приблизительно. Стоимость может быть больше или меньше – в зависимости от формы фасада. Просто у нас есть недорогие фасады, а есть и подороже. Если декор добавляется, то стоимость будет еще выше. Тут надо уже с вами смотреть.

Адрес и график работы

Клиент:— Подскажите, пожалуйста, как к вам подъехать в Москве? Я смотрю ваш адрес, улица Нижегородская.Дизайнер:— Да, приезжайте на Таганку, улица Нижегородская.Клиент:— А вы находитесь где? Тоже на Таганке?Дизайнер:— Да, на Таганке.Клиент:— В какое время к вам можно подойти? Вы работаете с 11 до 21?Дизайнер:— Да, с 11-ти до 21-и. Единственное, в выходные торговый центр до 20-и работает. Приезжайте, я вас проконсультирую, покажу фасады, расскажу про эффекты старения.

Ассортимент и направление деятельности

Клиент:— Мы когда подъедем с мужем, решим все. Мы тогда созвонимся с вами дополнительно, чтобы вы были на месте. А есть ли у вас варианты исполнения кухонь без стекол? Нам стекла, скорее всего, будут не нужны.Дизайнер:— Это нужно уточнить на производстве, сейчас я не могу сказать что у нас будет. Наша компания, полностью копирует Италию. У нас итальянцы очень интересуются ассортиментом, смотрят и покупают, потому что мы хорошо копируем Италию. А в производстве используем наш отечественный массив. Такая у нас ориентация.Клиент:— А корпус вы из чего делаете?Дизайнер:— Корпус делаем из ламинированного ДСП EGGER. Фурнитуру используем только итальянскую, фирменную. Все при вас выбирается. То есть, Китая вообще никакого нет, этим мы не занимаемся. Ручки тоже все качественные итальянские.Клиент:— А фасады у вас шпонированные или массив тоже может быть?Дизайнер:— Нет, у нас, смотрите, как. Есть несколько вариантов. Филеночку вы можете выбрать как шпонированную, так и натуральную. Тут надо форму фасада смотреть. Потому что подразумевается несколько вариантов. Филенки мы делаем разные. Можно в тон бука сделать, состарить ее. Красиво будет смотреться. Можно раскладки на стекло сделать. Плетенки можно вставить в стиле ретро. Плетенки очень хорошо покупают. Есть много вариантов.Клиент:— А можно, чтобы все это было в белоснежном цвете.Дизайнер:— А вы патину, какую хотите?Клиент:— Патину? Не золото, не серебро, патина до натурального дерева.Дизайнер:— До натурального дерева?Клиент:— Да. То есть не цветная. Я сфотографирую, квартиру и кухню и покажу вам. Кухня сделана в бежево-белой тональности.Дизайнер:— Я приблизительно поняла. Сфотографируйте, пожалуйста, и принесите.

Выбор столешницы

Клиент:— А столешницы вы какие предлагаете? Все, что я смотрела – ламинат или искусственный камень, уж слишком это просто.Дизайнер:— Столешниц можем предложить несколько вариантов. Во-первых, ламинат, постформинг, к которому мы привыкли, спереди кромкой застилаем. Предлагаем оформить торцевой кромкой, она идет по периметру. Так можно другой визуальный вид задать. Это из недорогих вариантов. Можно камешек недорогой посмотреть.Клиент:— Наверно, камешек лучше. Приблизительно хотя бы, в какую сумму она в таком виде обойдется, от минимума и до максимума?Дизайнер:— Знаете, она может, как я и говорила, от 114-ти со столешницей обойтись, но это если стандартные комплектующие с ламинированной столешницей.Клиент:— Я понимаю, что цена может быть до бесконечности высокая, но скажите, хотя бы, в каком диапазоне изменяются цены? 200, 300, 500?Дизайнер:— Нет, 500 не будет, максимум 200. Это потолок, я думаю. Что у вас там, 3.8? Размер небольшой. Цена еще от фурнитуры зависит. На 3 погонных метра будет заложено 3 стандартных выдвижных ящика. Посудомоечку ставить вы будете?Клиент:— Будем, будем.

Комплектация, выбор шкафов

Дизайнер:— У вас мойка, посудомойка, духовой шкафчик на поверхности и 3 выдвижных ящика будет. Шкафы распашные, они под классику идут, или 2 выдвижных широких под кастрюли.Клиент:— А подскажите, пожалуйста. Бывают такие шкафы большие, сверху донизу.Дизайнер:— Колоночка?Клиент:— Да, колоночка.Дизайнер:— Да, можно сделать и колонку, без разницы. Хотите духовку поднять, наверное, да?Клиент:— Духовочка-то у нас красивая, тоже под старину. Все это закрывать или поднимать не охота, хочется оставить под плитой, почему-то.Дизайнер:— Нет, мы ее закрывать не будем. Просто она у вас будет выше стоять, чтобы не наклоняться лишний раз. Знаете, духовка как микроволновка ставится.Клиент:— Микроволновки у нас нет.Дизайнер:— Можно тогда такой стандартный вариант оставить. У вас там будут ящик внизу под духовку. Варочная поверхность, духовка и выдвижной шкафчик, где хранят сковородки.Клиент:— А в колонне обычно, что хранят?Дизайнер:— В колонне? Можно, там крупы, банки, горшочки, консервы хранить. Удобно очень. В холодильник их не поставишь. Вот такой вот вариант предлагаю вам.Клиент:— По низам – посуда, а в колонке – все это.Дизайнер:— Да. Продукты питания.Клиент:— Все, поняла. Тогда хотелось бы колонку добавить к заказу.Дизайнер:— Да, я всё узнаю и начерчу для вас проект, чтобы нам все подобрать.

Сроки изготовления

Клиент:— У меня такой вопрос: сколько времени займет изготовление? День, месяц, год.Дизайнер:— Смотрите, срок изготовления составляет 35 дней. Быстрее никак нельзя. В основном, заказчики просят растянуть изготовление на 7 недель. Кто-то на 6 недель растягивает. Кому-то 35 дней хватает, то есть все подстраиваются под ремонт. В договоре прописывается конкретный срок. Сколько вам необходимо?Клиент:— Для чего?Дизайнер:— Для изготовления мебели.Клиент:— Мне необходимо 1 день.Дизайнер:— 1 день?Клиент:— Да, потому что кухня есть. Давным-давно все отремонтировано. Плитка старинная подобрана. В общем, только мебели нет.Дизайнер:— Я поняла. У нас, почему срок такой – 35 дней? Потому что у нас нет готовых фасадов. Мы все изготавливаем с нуля, под вас, под ваши размеры.Клиент:— Вот так вот даже?Дизайнер:— Да.

Размеры и цены

Клиент:— А размеры никак не влияют на цену?Дизайнер:— Размеры влияют. Все размеры считаются по квадратным метрам. Остальные компании делают так. Наштамповали дверей 45-тых или 35-тых и говорят: «Вот, смотрите, у вас здесь не стандарт». 90% к стоимости прибавили за то, что у вас один фрагмент не того размера. У нас такого нет. У нас все считается по квадратам. Получается у вас 43, значит, будет 43, потому что их изготавливают с нуля. А по технологии 4 с лишним недели – это всё на фабрике делают. Вся работа выполняется индивидуально. И цветовая гамма придается уже именно под ваши требования.

Украшения

Клиент:— Я вижу тут у вас на сайте всякие украшения есть.Дизайнер:— Да.Клиент:— А за это есть какая-то доплата?Дизайнер:— Вы имеете в виду карнизик?Клиент:— Да, карнизик.Дизайнер:— Карнизов существует несколько вариантов. Они изготавливаются из массива. Есть стандартные 4 см высотой. Рифленый под классику очень хорошо смотрится. Высокий карниз, чуть подороже будет. А стоимость того, про который я вам говорила, составляет 154, например.Клиент:— Рядом такая бардовая кухня с ним, да?Дизайнер:— Да, да. Этот карниз идет стандартной высоты. Даже на бардовой кухне. Можно его сделать, и он будет отлично смотреться.Клиент:— В принципе, неплохо. Но вот этот массив глянцевый. А скажите, пожалуйста, можно, чтобы он без глянца был, вообще матовый?Дизайнер:— Матовый?Клиент:— Да.Дизайнер:— Вы знаете, как делается по технологии. Сначала формируется сам размер, размерный ряд. Филенка, рамка. Потом выполняется покраска. В камере покрывают цветом, например, цвет белый основной. Покрыли, несколько недель сушится. Потом это все вытаскивают, патинируют. Если у вас массив дуба либо ясеня, то он с текстурными прожилками. И патина его полностью покрывает, например, золотая патина либо серебряная. И в сушильную камеру на неделю.Клиент:— А есть не серебряная, а матовая?Дизайнер:— Можно любого цвета. Под дерево. Потом это все достают и специальной слюдой снимают частички, чтобы в прожилках осталась патина. Так делается эффект старения. Вот такая технология. Можно рассмотреть массив бука, он более гладкий.Клиент:— Нет, гладкого не надо.Дизайнер:— Не хотите, да?Клиент:— Нет. Даже дверь у меня вручную делали. Специально канавки проделывали и вынимали наиболее мягкие слои дерева, чтобы прожилки оставались. Трогаешь, а она неровная вся. Только эти двери из сосны были сделаны. Смотрится отлично.Дизайнер:— Сосна очень легкая, если честно. Она легкая и хрупкая. А дуб и ясень, более твердые материалы. Сами знаете, они по 100 лет могут стоять.

Вызов замерщика и дизайнера

Клиент:— А у вас есть такая услуга – вызов замерщика или дизайнера?Дизайнер:— Вы приезжаете в салон, мы смотрим ассортимент, здесь представлен спектр товаров, то есть кухонь. Все они собраны. Можно пощупать корпусные части. А дальше замерщики вызываются, обмеряют помещение. Все это обязательно, без замеров помещения проект не делается.Клиент:— Да, да, да. Тем более мебель в эту кухню надо расставить четко по размерам. Но я почему-то предпочитаю без поворота, мне поворот не нужен.Дизайнер:— Не хотите?Клиент:— Нет.Дизайнер:— Вы знаете, вы, пожалуйста, план принесите или фотографию, а мы уже посмотрим.Клиент:— Да, я, в принципе, начерчу простейшим образом. Сделаю фотографии, и потом определимся, как делать.

Просмотр вариантов на сайте

Дизайнер:— Да. Еще можете на нашем сайте посмотреть фото кухонь. Там есть фасады. Можно посмотреть галерею классических фасадов. Там есть несколько вариантов.Клиент:— Я смотрела на них уже. Мне понравился, знаете, какой? Подождите секундочку.Дизайнер:— Наверху смотрите есть фото кухонь, есть фасады.Клиент:— Классика. Что-то типа первого самого фасада. Вот он будет подходить.Дизайнер:— Он у меня, кстати, стоит в салоне. Есть и с эффектом старения, как вы хотите, видите?Клиент:— Вижу, вижу.Дизайнер:— Какой-то маленький.Клиент:— Да, да, да. Но он ничего. Только понимаете, он все равно немного глянцевый какой-то.Дизайнер:— Нет, это он на фотографии глянцевый, так он на самом деле матовый, это блик от вспышки.Клиент:— Видите снимок, который немножко под углом. Он вообще глянцевый.Дизайнер:— Когда патину снимают, их сверху покрывают лаком. Защитный лак, чтобы вы могли протирать их влажной тряпочкой от пыли и так далее. Лак у нас используется только полуматовый либо матовый. Можно матовым лаком покрыть, чтобы бликов никаких не было.Клиент:— Знаете, мне еще «Венеция» понравилась.Дизайнер:— Да, «Венеция» - хороший выбор.Клиент:— Вот второй опять какой-то глянцевый. А этот ничего.Дизайнер:— Нет, они вообще не глянцевые. Это блики. Мы их старались убрать, когда портфолио оформляли. На самом деле, если вживую смотришь, они матовые. Понимаете, если без блика делать, они мертвые получаются. Мы так и так пробовали и решили оставить более свежий вариант фотографий.Клиент:— Вот так вот, да? Это хорошо. Глянец если ставить, так он всю квартиру займет. Слишком объем визуально увеличивается.Дизайнер:— Конечно, если у вас стиль такой заложен, нет смысла рассматривать другие варианты.Клиент:— Кухня будет дешево смотреться. И интерьер просто поломается весь.Дизайнер:— Конечно.Клиент:— Чтобы не морочить голову никому, надо сразу узнавать, есть такое или нет такого. У вас оно есть точно?

Производство и ценовая политика

Дизайнер:— Да, точно есть, 100%, я говорю вам. Мы полностью копируем Италию. Мы в розницу фасады продаем кухонные. Вам, как обывателю, просто клиенту, или оптовикам, которые кухни изготавливают. Мы раньше непосредственно этим занимались. И 3 года назад решили, что будем сами фасады делать. Фасады покупают, покупают, и очень хорошо покупают. Предлагаем нестандартные варианты. Этого нигде нет. Тем более по качеству эта ценовая категория приемлемая. Те, кто приходят из брендов, те приобретают с удовольствием.Клиент:— Скажите, пожалуйста, увеличенные верхнеподвесные шкафчики можно заказать?Дизайнер:— Да, можно любые, метр, полтора, сколько хотите, столько и отрежем.Клиент:— Вот так, да? А это будет как-то влиять на погонный метр?Дизайнер:— Вы не привязывайтесь к этому погонному метру. Потому что расчет делается в квадратных метрах.Клиент:— Вот как?Дизайнер:— Да, посчитаем в квадратных метрах по факту.Клиент:— Потому что мне говорили, что даже хоть на 5 мм увеличиваешь, там уже платишь на 90% больше.Дизайнер:— У нас такого нет. То есть у вас увеличилось на 5%, значит 5 % к квадратному метру прибавляются. А не 90% от стоимости фасада. Вообще, бред. Иногда ходишь, смотришь, люди приходят с эскизами готовыми, начинают говорить: «А нам за это так вот сказали». У меня прямо в голове не укладывается.Клиент:— Я говорила с топ-менеджерами, спрашивала: «почему так?». А они говорят: «Потому что у нас станки так заточены».Дизайнер:— Конечно, например, у них стоит 3 станка, у них там резак. Перестроить оборудование и сделать 43-го размера и высотой метр – это им половину дня надо потратить на это. А за пол дня производительность, какая у них?Клиент:— Да, да.Дизайнер:— Понимаете? Поэтому они накручивают 90%, чтобы компенсировать затраченное время на перенастройку. Там же свои планы.Клиент:— Да, понимаю, о чем вы.Дизайнер:— Это нормально. А у нас что? У нас производство небольшое. Работаем исключительно под заказ. Один человек занимается вашим заказом целый месяц, и он за всё отвечает.

Сборка, доставка

Клиент:— Отлично. Скажите, пожалуйста, сборка у вас осуществляется?Дизайнер:— Да, сборка осуществляется обязательно нашими установщиками. Сборка у нас бесплатная.Клиент:— Да ладно?! Здорово как! Еще интересней. А доставка сколько стоит?Дизайнер:— Доставка? Вы где находитесь?Клиент:— Квартира находится в районе Люблинской ветки.Дизайнер:— Люблинская ветка, да? Это ведь в пределах МКАДа?Клиент:— Да, В пределах МКАДа.Дизайнер:— Тем более, у вас доставка бесплатная будет.Клиент:— У нас знаете, как? У нас удобный подъезд со МКАДа. 6км, один светофор единственный будет.Дизайнер:— У нас производство в Химках находится. Салон на Нижегородской улице.Клиент:— Доставка, как вы сказали, бесплатно тоже?Дизайнер:— Да, доставка бесплатная, установка бесплатная. Замер тоже не считается.Клиент:— Не считается? Скажите, пожалуйста, вот привезли мебель, сгрузили, а сборка на следующий день?Дизайнер:— Нет. Сборка у нас осуществляется по согласованию. Потому что многие клиенты затягивают ремонт, мы тоже не можем мебель держать. Продержали, например, 7 недель, потом звоним и говорим: «Мы отгружаем», потому что у нас в помещении не может умещаться много мебели. Они: «Хорошо, доставляйте». «Когда вам удобно произвести установку?» Они уже выбирают. Можно в этот же день, можно наследующий. То есть по согласованию с клиентом конкретно.Клиент:— Нет, нас интересует тот же самый день, держать мы ничего не собираемся.Дизайнер:— У нас недавно машина в Калужскую область уезжала, так за день все собрали. 2 установщика поехали, все сделали, с утра выехали. Заказчик доволен остался.

Фурнитура, мусорные системы

Клиент:— А подскажите, пожалуйста, есть такая фурнитура, не знаю, как она называется. Она в основном под мойкой устанавливается на дверке, как ведро для мусора.Дизайнер:— Да, можно поставить любые мусорные системы, ведра. И также под мойку выдвижные, чтобы там губки всякие хранить, Fairy. Есть такая фурнитура, я вам покажу каталоги. Поставить можно все. По ценовой категории тоже ведра посмотрим, там разная мусорная система, отходная. Есть выдвижные, есть такие, которые к двери крепятся, там крышка сразу открывается.

Раковина, смесители, вытяжка

Клиент:— А раковину тоже можно установить?Дизайнер:— Да, можно.Клиент:— Я не хочу нержавейку. Нужна такая раковина, чтобы она была незаметна, потому что это кухня-гостиная. Поэтому надо какую-то раковину, чтобы гости, когда приходили, не на неё смотрели.Дизайнер:— Знаете, что можно сделать? На мойку есть комплекты деревянных досок.Клиент:— Они прикрывают мойку?Дизайнер:— Да, прикрывают.Клиент:— На счет мойки мы еще даже не думали. Просто я видела такие, мне не понравилось.Дизайнер:— Я поняла. Вот у меня эта доска есть, она прикрывает хорошо.Клиент:— Любую мойку?Дизайнер:— Да, любую мойку.Клиент:— А со шлангом есть смесители?Дизайнер:— И смесители есть, и техника у нас есть.Клиент:— А вытяжки подходящие есть?Дизайнер:— По вытяжкам я могу предложить вам несколько вариантов. Можно заказать либо встроенную в шкаф, либо купол. Купол выкрашиваем в цвет фасада, хотя это не обязательно. Это уже на ваше усмотрение. А можно в шкафчик спрятать её. Вытяжки у нас итальянские, с хорошей мощностью, 600-650 кубов – это нормальные среднестатистические показатели.Клиент:— Мы, скорее всего, не будем делать отвод или циркуляцию.Дизайнер:— Если отвод не надо, можно сделать на угольных фильтрах.Клиент:— У моей мамы циркуляция стоит. Она в центре города живет, и у них там запрещено что-либо делать со стенами, очень старые вентиляционные каналы.Дизайнер:— Я поняла. Есть вариант вытяжки, где можно пакеты вытаскивать.Клиент:— Да, да, да. Вот у нее такая же, кайзеновская стоит.Дизайнер:— Прокрутил и все.

Способы оплаты, предоплата

Клиент:— Все понятно. Очень приятно. Будем заказывать у вас. Еще такой момент: если мы частично оплатим наличными, а частично карточкой?Дизайнер:— Можно и так и так. Я могу вам счет выставить, а можете и наличными оплатить.Клиент:— Мы хотели бы частично, например половину нал, а половину картой. У нас хоум кредит.Дизайнер:— Я поняла.Клиент:— Или ситибанк или хоум кредит.Дизайнер:— Хорошо. Этот вопрос можно легко решить.Клиент:— То есть, в принципе, это возможно. Или желательно все-таки нам наличные снять?Дизайнер:— Если снимаешь наличные, там ведь проценты снимаются?Клиент:— Да. А так без процентов.Дизайнер:— Мы оплату товара производим через Московский кредитный банк.Клиент:— МКБДизайнер:— Да, и через него, когда платишь, там проценты какие-то тоже.Клиент:— У нас МКБ есть тоже.Дизайнер:— Есть? Значит, по ней можно расплатиться?Клиент:— Можно.Дизайнер:— Там, по-моему, проценты вообще не снимают если у вас тоже МКБ. Отлично. Обычно у всех карточки сбербанка. Я им либо счета выставляю, либо они наличку везут. А у одной больше 3% сняли, было неприятно ни мне, ни ей.Клиент:— Все поняла. У вас нужно будет какую-то предоплату вносить?Дизайнер:— Предоплата от 30%.Клиент:— Все, поняла. Значит, 30% оплачиваем, и кухня уходит в работу.Дизайнер:— Да, и кухня уходит в работу.

Время работы

Клиент:— Все понятно, отлично. В какое время вы бываете на рабочем месте, до обеда или после? Или вы прямо с 11 до 9 там сидите?Дизайнер:— Работаем без выходных с 11:00 до 21:00 на Дмитровке и с 11:00 до 21:00 в будни и с 11:00 до 20:00 в субботу, воскресенье на таганкеКлиент:— А как у вас фирма называется?Дизайнер:— Алимпиа мебель.Клиент:— Все, отлично, очень хорошо. Замечательно. Спасибо вам огромное. До встречи, это абсолютно точно. Спасибо, все, придем к вам.Дизайнер:— Всего доброго, приятно было пообщаться.Клиент:— Мне тоже! Всего доброго! До свидания!Дизайнер:— До свидания!


Читайте также